(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“萬物心選”的投訴，稱售后退換貨，商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
黃女士于2020年4月28日在“萬物心選”app上購買一件Q.cutians兒童tutu裙-莫蘭迪茶粉色100碼。 5月11日申請退換貨，換為深藍色110碼，隨后將收到的莫蘭迪茶粉色100碼寄回給商家。客服按要求處理后又私自更改換貨內容（將換貨內容改為莫蘭迪測茶粉色120碼）。 5月15日我與客服確認是否寄出換的深藍色110碼?？头l(fā)現實際寄出來莫蘭迪茶粉色120碼，并表示是客服操作失誤。于是我要求對方攔截快遞并同步寄出準確商品深藍色110碼。但客服的反饋不是第一時間為我處理盡快糾正錯誤，而是建議我簽收后退貨，下次活動再買。我明確表示不同意。 5.15-5.18幾次找萬物平臺客服溝通，客服要么就是一直給我發(fā)之前寄錯的單號，要么就是回復已經反饋給商家。從未有效解決我的問題。
據《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
